Refund policy

Politique de retour

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour initier un retour, contactez notre équipe à support@ujisen.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons ensuite les instructions à suivre.

Frais de retour Les frais de retour liés à un changement d'avis sont à la charge du client.

Remboursement Une fois le retour réceptionné et vérifié, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Si l'article retourné présente des dommages, des traces d'utilisation excessives ou est retourné dans un état impropre à la revente, une retenue partielle ou un refus de remboursement pourra être appliqué.

Article défectueux, endommagé ou incorrect Si vous recevez un article défectueux, endommagé lors de la livraison ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à support@ujisen.com. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons une solution adaptée (remplacement ou remboursement intégral).

Articles en promotion Les articles soldés ou en promotion bénéficient du même droit de rétractation légal de 14 jours.